Door Contractra Redactie · Redactioneel bijgewerkt:
Wat u direct doet bij een stroomstoring of gaslucht. Veiligheid staat voorop: handel volgens de stappen voor uw woning of bedrijfspand.
Kort antwoord
Bij een gaslucht verlaat u direct het pand en belt u het nationale storingsnummer 0800-9009. Bel bij levensgevaar direct 112. Bij een stroomstoring controleert u eerst of de omgeving ook zonder stroom zit. Is het probleem lokaal, controleer dan de groepenkast. Blijft de storing bestaan of is er sprake van een defect, schakel dan een erkende installateur in. Uw energieleverancier kan een netstoring niet verhelpen.
Zo pakt u het aan
Bij gaslucht direct handelen
Bij een gaslucht verlaat u onmiddellijk het pand. Gebruik geen lichtschakelaars, open geen apparaten en zorg dat er geen vonken ontstaan. Bel vanaf een veilige plek buiten direct het nationale storingsnummer 0800-9009 voor professionele hulp.
Omvang van storing bepalen
Kijk of de straatverlichting en buren ook zonder stroom zitten. Is de storing wijdverspreid, meld dit dan via 0800-9009. Zit het probleem alleen in uw eigen pand, controleer dan voorzichtig de groepenkast zonder onderdelen te openen.
Apparatuur en veiligheid borgen
Schakel apparatuur uit om overbelasting bij inschakeling te voorkomen. Houd de koelkast en vriezer dicht. Gebruik bij duisternis een zaklamp in plaats van kaarsen. Raadpleeg bij zakelijke processen of medische apparatuur uw eigen opgestelde noodplan.
Directe actie bij gaslucht en acuut gevaar
Bij een gaslucht is voorzichtigheid geboden. Verlaat direct het gebouw en zorg dat u geen vonken veroorzaakt door schakelaars aan te raken of apparatuur te gebruiken. Waarschuw omstanders en bel zodra u veilig buiten staat het nationale storingsnummer 0800-9009. Dit nummer is de enige aangewezen partij voor veiligheidsincidenten aan de infrastructuur. Bij direct levensgevaar of brand belt u uiteraard 112.
Ventileer het pand alleen als u dit kunt doen zonder uzelf in gevaar te brengen, bijvoorbeeld door een deur open te laten terwijl u naar buiten loopt. Ga nooit terug naar binnen om spullen of administratie te redden. De storingsdienst geeft instructies over de noodzakelijke stappen. Gebruik dit moment niet om uw contract bij een energieleverancier te bespreken of vergelijkingen te maken, aangezien veiligheid op dit moment alle aandacht vereist.
De omvang van de stroomstoring vaststellen
Wanneer de stroom uitvalt, is het raadzaam om eerst de omgeving te observeren. Kijk of omliggende panden of straatlantaarns nog branden. Als de gehele straat of wijk zonder stroom zit, is er sprake van een netstoring. In dat geval kunt u de melding doorgeven via het landelijke storingsnummer. U hoeft in deze situatie zelf geen verdere acties te ondernemen in uw eigen groepenkast.
Is het probleem beperkt tot uw eigen pand, controleer dan de groepenkast. Kijk of de aardlekschakelaar of een specifieke groep is uitgevallen. Indien er sprake is van een brandlucht, vreemde geluiden of zichtbare schade aan kabels, schakel de installatie dan niet opnieuw in. Raak geen onderdelen aan en neem bij aanhoudende problemen contact op met een erkend installateur. Het herstellen van een binneninstallatie valt buiten de verantwoordelijkheid van de netbeheerder.
Bescherming van apparatuur en processen
Bij een stroomstoring kan het plotseling terugkeren van de spanning schadelijk zijn voor gevoelige elektronica. Haal daarom stekkers uit het stopcontact van apparatuur zoals computers en televisies. Houd de koelkast en vriezer zoveel mogelijk gesloten om de temperatuur zo lang mogelijk laag te houden. Gebruik liever een zaklamp dan kaarsen wanneer het donker is, zeker in de buurt van gordijnen of andere brandbare materialen.
Voor bedrijven is het essentieel om het noodplan te volgen. Dit omvat onder meer het controleren van de noodverlichting, alarmsystemen en kritieke koelinstallaties. Als u werkt met medische apparatuur, volg dan strikt het protocol van uw zorgverlener. Gebruik mobiele telefoons om contact te houden, maar laad ze niet op via een stopcontact dat mogelijk defect is geraakt door de storing. Documenteer eventuele schade pas wanneer de situatie veilig is bevonden.
Handelen bij een lokaal defect
Wanneer alleen uw pand geen stroom heeft en de groepenkast geen uitsluitsel geeft, is er mogelijk sprake van een defect in de binneninstallatie of een storing in de hoofdaansluiting. Een erkend installateur kan de installatie inspecteren en repareren. Als u een pand huurt, informeer dan direct de eigenaar of beheerder. Noteer welke groepen zijn uitgevallen en welke apparatuur op dat moment in gebruik was, zodat de monteur sneller een diagnose kan stellen.
Bedrijven moeten bij een lokale storing rekening houden met de continuïteit van hun bedrijfsactiviteiten. Volg de stappen in uw bedrijfscontinuïteitsplan en informeer personeel en eventuele klanten. Let op: uw energieleverancier beheert uw contract en factuur, maar is geen installatiebedrijf. Zij kunnen de storing in uw pand niet verhelpen of een exacte hersteltijd voor het net garanderen.
Nazorg en controle na herstel
Wanneer de stroom weer terugkeert, is het verstandig om apparatuur één voor één in te schakelen. Dit voorkomt een te grote piekstroom op uw eigen installatie. Controleer of klokken, beveiligingssystemen en apparaten die een reset vereisen weer correct functioneren. Als een specifieke groep direct weer uitvalt, laat deze dan uitgeschakeld en roep hulp in van een vakman om een kortsluiting of defect uit te sluiten.
Noteer de begin- en eindtijd van de storing voor uw administratie. Mocht u schade hebben geleden, neem dan contact op met uw verzekeraar of de netbeheerder voor de juiste procedure. Maak foto's van eventuele bedorven voorraad of beschadigde apparaten voordat u deze weggooit. Vertrouw alleen op officiële informatie van de netbeheerder en niet op onbevestigde berichten op sociale media over compensatie of de duur van een storing.
Voordelen en aandachtspunten
Voordelen
- U voorkomt onnodige risico's door direct de juiste hulpdiensten in te schakelen.
- U beschermt gevoelige apparatuur tegen spanningspieken door deze tijdig uit te schakelen.
- U zorgt voor een gedocumenteerde melding die nodig is bij een eventuele verzekeringskwestie.
Let op
- Probeer nooit zelf een verzegelde elektrische of gasinstallatie te repareren.
- Ga niet terug een pand in waar een sterke gaslucht hangt om eigendommen op te halen.
- Beschouw een storing op een zakelijk adres niet als een contractueel geschil dat de leverancier oplost.
Ons advies
Uw prioriteit is altijd fysieke veiligheid, niet het herstellen van de stroomtoevoer. Bij twijfel over de oorzaak of bij gevaarlijke situaties zoals brandlucht of vonken, moet u direct actie ondernemen via de officiële kanalen. Maak een helder onderscheid tussen een netwerkstoring, waarvoor de netbeheerder verantwoordelijk is, en een defect in uw eigen binneninstallatie, waarvoor u een installateur inschakelt. Bewaar rust na herstel van de spanning: zet apparaten stapsgewijs aan om uw eigen installatie niet onnodig zwaar te belasten na een onderbreking.
Checklist
- Ga bij gaslucht naar buiten en bel 0800-9009.
- Gebruik geen vuur of schakelaars bij een gaslek.
- Controleer alleen veilig of de stroomstoring lokaal is.
- Schakel gevoelige apparatuur uit bij stroomuitval.
- Noteer de tijden van de storing voor uw administratie.
- Volg het interne noodplan bij zakelijke storingen.
Veelgestelde vragen
Welk nummer bel ik bij een gaslucht?
Ga bij een vermoeden van een gaslek direct naar buiten en bel het nationale storingsnummer 0800-9009. Dit nummer is 24 uur per dag bereikbaar. Bel in een situatie met direct levensgevaar of brand altijd eerst 112 voor hulp van de brandweer.
Mijn buren hebben wel stroom. Wat nu?
Als de omgeving wel stroom heeft, ligt het probleem waarschijnlijk in uw eigen installatie. Controleer veilig uw groepenkast en kijk of er een schakelaar is omgeklapt. Is er geen duidelijke oorzaak of ruikt u iets vreemds, schakel dan een erkende installateur in om de installatie te controleren.
Kan mijn energieleverancier de storing oplossen?
Nee, uw energieleverancier is verantwoordelijk voor uw contract en factuur, maar niet voor het fysieke energienet of uw binneninstallatie. Een netbeheerder zorgt voor het onderhoud en herstel van het energienet. Neem voor netstoringen altijd contact op met het nationale storingsnummer.
Moet ik de koelkast openen tijdens een stroomstoring?
Nee, houd de koelkast en vriezer zo veel mogelijk gesloten. Zo blijft de kou binnen en blijven uw levensmiddelen langer houdbaar. Open de deur alleen als het strikt noodzakelijk is en sluit deze daarna zo snel mogelijk weer af om temperatuurverlies te beperken.
Officiële bronnen
Energie voor uw bedrijf aanvragen
Bespreek uw bedrijfsadres, werkelijke jaarverbruik en contractwensen.
Start uw zakelijke energieaanvraag